Récemment, nous avons reçu une demande de client exigeante. Je me suis retrouvé à un moment charnière de notre voyage de fabrication. Face à la pression pour respecter les délais serrés, j'ai choisi la transparence plutôt que sur le surcmardement.
Plutôt que de promettre l'impossible, j'ai communiqué honnêtement nos contraintes de fabrication au client. J'ai expliqué les subtilités de notre processus de production et les risques potentiels de précipiter l'ordre. Étonnamment, le client a apprécié la franchise et a collaboré avec moi pour trouver une solution qui s'alignait avec ses besoins et nos capacités.
Cette expérience m'inspire beaucoup. En établissant des attentes réalistes, j'ai non seulement empêché un épuisement potentiel au sein de notre équipe, mais j'ai également favorisé la confiance avec le client.
Dans toute entreprise, dire non avec intégrité peut entraîner un succès durable et à long terme.
